Правила отмены и возврата

01Какое правило относится к вам

Дни отсчитываются со дня оплаты (в Израиле — со дня получения нашего письма с подтверждением, если оно пришло позже). Какая строка к вам относится, зависит от валюты оплаты и вашего платёжного адреса.

Комиссия за обработку карты — это сбор, который наш платёжный провайдер удержал с вашего платежа и не возвращает при возврате средств; обычно около 3% плюс 30 центов. Точную сумму мы указываем, когда подтверждаем возврат. Она никогда не вычитается в Израиле (там вместо неё действует плата за отмену), в ЕС и Великобритании, а также если вы отменяете покупку из-за сбоя с нашей стороны.

02Когда приглашения считаются отправленными

Приглашения считаются отправленными с момента, когда уходит первое из них: когда TheParty.day отправляет приглашение от вашего имени по WhatsApp, SMS или электронной почте, когда вы делитесь ссылкой на приглашение или общей ссылкой для ответа либо копируете её, или когда впервые отвечает гость — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Перед первой отправкой мы напоминаем, что после неё возврат невозможен. Если вы сначала запросили отмену, последующая отправка не меняет решения.

03Повышение тарифа, дополнения и пакеты сообщений

• У каждой покупки свой срок для отмены, который отсчитывается со дня её оплаты.
• Повышение тарифа и дополнения, использованные в вашем приглашении (дизайны, конверты, игры, рассадка, альбомы), подчиняются тому же правилу, что и ваш тариф.
• Пакет сообщений можно вернуть в течение срока для отмены, если из него не использовано ни одного сообщения.
• Если вы отменяете тариф, ваш праздник возвращается на бесплатный тариф. Список гостей и ответы сохраняются.
• Бесплатный тариф ничего не стоит, поэтому возвращать нечего.

04Как отменить покупку

• Сообщите нам любым удобным способом: из панели управления праздником, по электронной почте или по телефону, если номер указан ниже. Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта и о каком празднике идёт речь.
• Мы подтверждаем ваш запрос и возвращаем деньги на карту или счёт, с которых вы платили, в течение 14 дней (15 дней в Канаде). Банку может понадобиться ещё несколько дней, чтобы зачислить средства.
• Связь с нами: эл. почта: info@theparty.day.Связь с нами: эл. почта: info@theparty.day.Связь с нами: эл. почта: info@theparty.day.Связь с нами: эл. почта: info@theparty.day.Связь с нами: эл. почта: info@theparty.day.Связь с нами: эл. почта: info@theparty.day.

05Израиль

Для покупок в шекелях, которые продаёт оператор сервиса, в соответствии с Законом о защите прав потребителя 5741-1981:

• Вы можете отменить покупку в течение 14 дней с момента покупки или с момента получения нашего подтверждения с данными сделки, в зависимости от того, что наступит позже.
• Мы возвращаем деньги в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления за вычетом платы за отмену в размере 5% цены или ₪100, в зависимости от того, что меньше.
• Плата за отмену не взимается, если вы отменяете покупку потому, что услуга была оказана не так, как описано, с недостатками или не в срок.
• Как только приглашения отправлены, услуга считается оказанной. В пределах, допустимых законом, отменить её больше нельзя. Если закон всё же даёт вам право на отмену, мы возвращаем цену за вычетом платы за отмену и стоимости уже полученной вами услуги.
• Люди с инвалидностью, пожилые граждане и новые репатрианты, как их определяет закон, могут отменить покупку в течение четырёх месяцев, если покупка включала разговор с нами, в том числе с помощью электронных средств связи.

06ЕС, ЕЭЗ и Великобритания

• Если вы живёте в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, у вас есть 14 дней со дня покупки, чтобы отказаться от неё (право на отказ от договора) без объяснения причин.
• При оформлении заказа вы просите нас начать сразу и подтверждаете, что понимаете, что это означает. Если вы отменяете покупку до отправки любого приглашения, мы возвращаем всю сумму.
• Если вы отменяете покупку в течение 14 дней, но после отправки приглашений, вы оплачиваете уже оказанную часть услуги пропорционально всей услуге, а остальное мы возвращаем.
• Как только услуга оказана полностью, право на отказ прекращается.
• Для отмены достаточно ясного заявления, например письма по электронной почте. Вы можете воспользоваться типовой формой ниже, но это не обязательно.

07Типовая форма отказа от договора (ЕС, ЕЭЗ и Великобритания)

Кому: Creative Cutz Toronto, Торонто, Онтарио, Канада, эл. почта: info@theparty.day:Кому: Creative Cutz Toronto, Торонто, Онтарио, Канада, эл. почта: info@theparty.day:Кому: Creative Cutz Toronto, Торонто, Онтарио, Канада, эл. почта: info@theparty.day:Кому: Creative Cutz Toronto, Торонто, Онтарио, Канада, эл. почта: info@theparty.day:Кому: Creative Cutz Toronto, Торонто, Онтарио, Канада, эл. почта: info@theparty.day:Кому: Creative Cutz Toronto, Торонто, Онтарио, Канада, эл. почта: info@theparty.day:

Настоящим уведомляю об отказе от заключённого мною договора на следующую услугу: [тариф или дополнение и название праздника]. Дата заказа: [дата]. Имя: [ваше имя]. Адрес: [ваш адрес]. Дата: [сегодняшняя дата].

08Канада

• Покупки в Канаде продаёт Creative Cutz Toronto, Торонто, Онтарио, Канада.
• Вы можете отменить покупку в течение 7 дней и получить деньги обратно за вычетом комиссии за обработку карты, если ещё не отправлено ни одного приглашения.
• Ваши права по законодательству о защите прав потребителей вашей провинции сохраняются. Например, по Закону Онтарио о защите прав потребителей 2002 года и Закону Квебека о защите прав потребителей вы можете отменить онлайн-покупку в течение 7 дней после получения своего экземпляра договора, если мы не предоставили вам требуемую законом информацию, или в течение 30 дней, если мы не прислали вам экземпляр договора. В таких случаях мы возвращаем всю сумму в течение 15 дней.

09США и все остальные страны

• Вы можете отменить покупку в течение 7 дней и получить деньги обратно за вычетом комиссии за обработку карты, если ещё не отправлено ни одного приглашения. По истечении этого срока или после отправки приглашений покупки возврату не подлежат.
• Любые права, которые дают вам законы страны вашего проживания, сохраняются.

10Если что-то пошло не так по нашей вине

Если мы не смогли предоставить то, за что вы заплатили (например, из-за сбоя с нашей стороны ваши приглашения не были отправлены), сообщите нам. Мы всё исправим или вернём деньги частично или полностью, независимо от указанных выше сроков.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж через банк. Обычно мы можем решить вопрос быстрее.