Política de cancelación y reembolso

01Qué regla se te aplica

Los días se cuentan desde el día en que pagas (en Israel, desde el día en que recibes nuestro correo de confirmación, si es posterior). La fila que se aplica depende de la moneda en que pagas y de tu dirección de facturación.

La comisión de procesamiento de la tarjeta es la que nuestro proveedor de pagos cobró sobre tu pago y no devuelve cuando hacemos el reembolso; suele ser de alrededor del 3% más 30 centavos. Indicamos el importe exacto al confirmar tu reembolso. Nunca se descuenta en Israel (donde se aplica en su lugar el cargo por cancelación), en la UE ni en el Reino Unido, ni cuando cancelas por un fallo nuestro.

02Cuándo se consideran enviadas las invitaciones

Tus invitaciones se consideran enviadas desde el primer momento en que sale cualquiera de ellas: cuando TheParty.day envía una por ti por WhatsApp, SMS o correo electrónico, cuando compartes o copias un enlace de invitación o tu enlace abierto de confirmación de asistencia, o cuando un invitado responde por primera vez, lo que ocurra primero.

Antes de tu primer envío, te recordamos que enviar pone fin a tu derecho de reembolso. Si pides cancelar antes, enviar después no cambia la respuesta.

03Mejoras, complementos y paquetes de mensajes

• Cada compra tiene su propio plazo de cancelación, que se cuenta desde el día en que la pagaste.
• Las mejoras y los complementos usados en tu invitación (diseños, sobres, juegos, distribución de mesas, álbumes) siguen la misma regla que tu plan.
• Un paquete de mensajes puede reembolsarse dentro de su plazo de cancelación siempre que no se haya usado ninguno de sus mensajes.
• Si cancelas un plan, tu fiesta vuelve al plan Gratis. Tu lista de invitados y las respuestas se conservan.
• El plan Gratis no cuesta nada, así que no hay nada que reembolsar.

04Cómo cancelar

• Avísanos por el medio que prefieras: desde el panel de tu fiesta, por correo electrónico o por teléfono si figura un número más abajo. Indica la dirección de correo de tu cuenta y de qué fiesta se trata.
• Confirmamos tu solicitud y hacemos el reembolso a la tarjeta o cuenta con la que pagaste, en un plazo de 14 días (15 días en Canadá). Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
• Contacto: correo: info@theparty.day.Contacto: correo: info@theparty.day.Contacto: correo: info@theparty.day.Contacto: correo: info@theparty.day.Contacto: correo: info@theparty.day.Contacto: correo: info@theparty.day.

05Compras en Israel

Para las compras en shékels, vendidas por el operador del servicio, conforme a la Ley de Protección al Consumidor, 5741-1981:

• Puedes cancelar dentro de los 14 días siguientes a la compra o a la recepción de nuestra confirmación con los detalles de la transacción, lo que sea posterior.
• Hacemos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu aviso, menos un cargo por cancelación del 5% del precio o de ₪100, lo que sea menor.
• No hay cargo por cancelación si cancelas porque el servicio no se prestó tal como se describió, tenía defectos o no se prestó a tiempo.
• Una vez enviadas tus invitaciones, el servicio se considera prestado. En la medida en que la ley lo permita, ya no puede cancelarse. Si aun así la ley te da derecho a cancelar, te reembolsamos el precio menos el cargo por cancelación y el valor del servicio que ya recibiste.
• Las personas con discapacidad, las personas mayores y los nuevos inmigrantes, según los define la ley, pueden cancelar dentro de un plazo de cuatro meses cuando la compra incluyó una conversación con nosotros, también por medios electrónicos.

06UE, EEE y Reino Unido

• Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes 14 días desde el día de la compra para cancelar (tu derecho de desistimiento), sin necesidad de dar ningún motivo.
• Al pagar, nos pides que empecemos de inmediato y confirmas que entiendes lo que eso implica. Si cancelas antes de que se envíe ninguna invitación, te lo reembolsamos todo.
• Si cancelas dentro de los 14 días pero después de enviar invitaciones, pagas la parte del servicio ya prestada, en proporción al servicio completo, y te reembolsamos el resto.
• Una vez prestado el servicio en su totalidad, el derecho a cancelar se extingue.
• Para cancelar basta con una declaración clara, por ejemplo un correo electrónico. Puedes usar el modelo de formulario que aparece a continuación, aunque no es obligatorio.

07Modelo de formulario de desistimiento (UE, EEE y Reino Unido)

A la atención de Creative Cutz Toronto, Toronto, Ontario, Canadá, correo: info@theparty.day:A la atención de Creative Cutz Toronto, Toronto, Ontario, Canadá, correo: info@theparty.day:A la atención de Creative Cutz Toronto, Toronto, Ontario, Canadá, correo: info@theparty.day:A la atención de Creative Cutz Toronto, Toronto, Ontario, Canadá, correo: info@theparty.day:A la atención de Creative Cutz Toronto, Toronto, Ontario, Canadá, correo: info@theparty.day:A la atención de Creative Cutz Toronto, Toronto, Ontario, Canadá, correo: info@theparty.day:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato para la prestación del siguiente servicio: [plan o complemento, y nombre de la fiesta]. Pedido el: [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha de hoy].

08Canadá

• Las compras en Canadá las vende Creative Cutz Toronto, Toronto, Ontario, Canadá.
• Puedes cancelar y obtener un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra, menos la comisión de procesamiento de la tarjeta, siempre que no se haya enviado ninguna invitación.
• Tus derechos según la ley de protección del consumidor de tu provincia siguen aplicándose. Por ejemplo, conforme a la Ley de Protección del Consumidor de 2002 de Ontario y a la Ley de Protección del Consumidor de Quebec, puedes cancelar una compra en línea dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu copia del contrato si no te dimos la información que exige la ley, o dentro de los 30 días si no te enviamos una copia. En esos casos te reembolsamos el importe íntegro en un plazo de 15 días.

09EE. UU. y el resto del mundo

• Puedes cancelar y obtener un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra, menos la comisión de procesamiento de la tarjeta, siempre que no se haya enviado ninguna invitación. Pasado ese plazo, o una vez enviadas las invitaciones, las compras son definitivas.
• Los derechos que te reconozca la ley del lugar donde vives siguen aplicándose.

10Si algo falla por nuestra parte

Si no pudimos prestar lo que pagaste (por ejemplo, si un fallo nuestro impidió que salieran tus invitaciones), avísanos. Lo solucionaremos o te haremos un reembolso, parcial o total, independientemente de los plazos indicados arriba.

Ponte en contacto con nosotros antes de impugnar un cargo con tu banco. Normalmente podemos resolverlo más rápido.